Roostino Casino Backup Features Evaluated by Norway Careful User
Brukerstøtte som en Sikkerhetskopi-Løsning
Brukerstøtten hos Roostino Casino er mer enn et hjelpeverktøy. Den er en avgjørende del av backup-infrastrukturen. Når tekniske problemer melder seg, er det ofte supportteamet som er første og siste forsvarslinje. Vår tester evaluerte hvor raskt de besvarte, hvor god kunnskap de besatt, og kapasiteten til å løse problemer tilknyttet konto- og betalingsbackup. Supporten var tilgjengelig døgnet rundt via live chat og e-post. De responderte som regel på norsk. Teamet beviste at de var klar over de interne prosedyrene for gjenoppretting av data. Vi observerte likevel en ting: i perioder med ekstremt høyt trykk, kunne køen på live chat bli lang. Det viser et mulig svakt punkt i planen deres for å skalere opp i en krise. Det får oss til å huske at man ikke kan stole på automatisering alene. Menneskelig kompetanse er ofte den siste utveien.