Как работает процедура разблокировки счета через поддержку: Полное руководство
Все документы следует отправлять в электронном виде через защищенные каналы связи (внутри приложения). Совет: делайте качественные сканы или фото. Размытые изображения часто становятся причиной затягивания сроков рассмотрения, так как поддержка будет запрашивать пересъемку.
Сроки разблокировки и возможные результаты
Время ожидания напрямую зависит от сложности дела. В простых случаях (блокировка из-за входа с нового устройства) доступ восстанавливается в течение 10–30 минут после идентификации по телефону или видеосвязи. Если же речь идет о проверке по 115-ФЗ, процесс может затянуться на срок от 3 до 45 дней.