Mon expérience sur le rétablissement de la connexion de la connexion après une interruption sur Slotsdj Casino en Belgique
La procédure de restauration et de indemnisation
Lucas m’a expliqué la procédure avec des mots clairs. Il devait d’abord vérifier les journaux du serveur de jeu pour établir l’interruption inhabituelle et l’état enregistré de la partie. En attendant, il m’a recommandé de ne pas relancer le jeu, pour éviter un conflit de données. La vérification a nécessité cinq minutes environ. Il est resté en ligne pendant ce temps, me tenant au courant. Une fois l’incident validé, il a lancé ce qu’il a appelé un “rétablissement de session”. Dans mon cas, comme on ne pouvait pas continuer la partie exactement au même endroit (un spin gelé), la politique de compensation est entrée en jeu. Il a approvisionné mon compte du montant de la mise engloutie, tout de suite. Et, point essentiel, il a inclus des tours gratuits équivalents à ceux que j’étais en train de jouer. Cette solution a reconstitué mon solde, mais aussi ma chance de gagner.