Jack`s Casino – Hulp van het Helpdesk in Vlaanderen
De kracht schuilt in de bevoegdheid die de supportmedewerkers hebben. Ze fungeren niet enkel als doorgeefluik, maar hebben de macht en instrumenten om vele kwesties direct aan te pakken, zoals het wijzigen van een wachtwoord, het rechtzetten van een bonus of het onderzoeken van een transactie. Bij complexere zaken die specialistisch ingrijpen vereisen, treden ze op als toegewijde case managers die het contact met andere afdelingen zoals de technische dienst of de payments unit verzorgen en de speler informeren tot de kwestie volledig is opgelost. Deze doorlopende verantwoordelijkheid zorgt ervoor dat niemand tussen wal en schip valt en dat elke speler het gevoel heeft een vaste contactpersoon te hebben die zijn of haar zaak behartigt.